Jednání se zákazníkem v obtížných situacích

Kurz pořádá společnost: PRODUCA, s.r.o.

Kurz pro veřejnost

Cena bez DPH 4 499 Kč
Cena s 21% DPH 5 444 Kč
Místo konání kurzu Cukrovarská 1230, Zastávka u Brna

kurz na míru

kurz na míru Kurz je možné organizovat pro uzavřené skupiny, kde obsah, termín a místo se dohodne podle požadavků zákazníka.
Cena bude vypočítána na základě přesné specifikace objednavatele.
Doporučený rozsah 1 den

Další údaje o kurzu

Kontaktní údaje na organizátora Ing. Lubomír Sedlák, MBA
mobil: +420603105689
e-mail: info@produca.cz
(při kontaktování uveďte jako zdroj informací www.kurzy-vyuka.cz)
Zařazení kurzu do kategorií
Cílová skupina, pro kterou je kurz určen

Kurz je určen pro všechny, kteří se při své práci často ocitají v nepříjemných situacích a komunikují s obtížnými klienty.

Hlavní cíl kurzu

Dozvíte se, jak zvládat obtížné situace při komunikaci. Budete umět jednat s rozčilenými zákazníky, vyřizovat jejich oprávněné i neoprávněné reklamace a sdělovat nepříjemnou pravdu. Rovněž se naučíte pracovat s emocemi a zvládat oprávněné i neoprávněné námitky zákazníka.

Podrobný popis obsahové náplně
  • Typy obtížných situací
  • Identifikace konkrétních obtížných situací z praxe účastníků
  • Nástroje efektivního řešení obtížných situací
  • Postup při zvládání obtížných situací po telefonu i v osobním kontaktu
  • Typologie obtížných zákazníků
  • Manipulace a obrana proti ní
  • Empatie a zvládání námitek
  • Kontrola emocí
  • Asertivita – jeden z nástrojů při řešení obtížných situací
  • Tipy na zvládnutí akutního stresu vyvolaného obtížnou situací
  • Trénink zvládání obtížných situací a zpětná vazba
Odkaz na www stránku www.produca.cz/jednani-se-zakaznikem-v-obtiznych-situacich

Informace o organizátorovi kurzu

Společnost PRODUCA, s.r.o.
Adresa sídla společnosti Drnovice 739, 68304, Drnovice
Kontaktní údaje tel: 603 105 689
e-mail: info@produca.cz
web: www.produca.cz
(při kontaktování uveďte jako zdroj informací www.kurzy-vyuka.cz)
Popis činnosti

Ve své činnosti se zaměřujeme na poskytování širokého spektra vzdělávacích programů, a to formou workshopů, seminářů, tréninků, kurzů nebo školení.

Oblasti zaměření: Rozvojové programy pro majitele MSP, komunikační dovednosti, manažerské a obchodní dovednosti, osobnostní rozvoj, koučink, počítačová gramotnost, řízení lidských zdrojů, požární ochrana.

Cílové skupiny:

  • otevřené kurzy pro všechny věkové skupiny
  • uzavřené firemní vzdělávání na míru
  • vzdělávací program pro majitele MSP
  • cyklus workshopů „Rozvoj manažerské výkonnosti“

Zaujal Vás tento kurz?

 
 

Další aktivity společnosti:

PRODUCA, s.r.o.

3 013 Kč
1. Finanční gramotnost
PRODUCA, s.r.o.
otvírá se podle zájmu
Zastávka u Brna
5 444 Kč
2. Pozitivní psychologie v praxi
PRODUCA, s.r.o.
otvírá se podle zájmu
Praha
8 469 Kč
3. Manažerská asertivita a zvládání konfliktních situací
PRODUCA, s.r.o.
otvírá se podle zájmu
Praha
5 444 Kč
4. Prevence syndromu vyhoření aneb Jak se nezbláznit z práce?
PRODUCA, s.r.o.
otvírá se podle zájmu
Zastávka u Brna
5 444 Kč
5. CONFLICT RESOLUTION
PRODUCA, s.r.o.
otvírá se podle zájmu
Praha

Nenašli jste kurz, který jste hledali?

Zadejte poptávku na vzdělávací služby, která bude rozposlaná všem vzdělávacím společnostem na stránkách www.kurzy-vyuka.cz.

Zadejte poptávku >>>
© 2017 Všechna práva vyhrazena, 0.101s
design: widegrafik.