Jednání se zákazníkem v obtížných situacích

Kurz pořádá společnost: PRODUCA, s.r.o.

Kurz pro veřejnost

Cena bez DPH 4 499 Kč
Cena s 21% DPH 5 444 Kč
Místo konání kurzu Cukrovarská 1230, Zastávka u Brna

kurz na míru

kurz na míru Kurz je možné organizovat pro uzavřené skupiny, kde obsah, termín a místo se dohodne podle požadavků zákazníka.
Cena bude vypočítána na základě přesné specifikace objednavatele.
Doporučený rozsah 1 den

Další údaje o kurzu

Kontaktní údaje na organizátora Ing. Lubomír Sedlák, MBA
mobil: +420603105689
e-mail: info@produca.cz
(při kontaktování uveďte jako zdroj informací www.kurzy-vyuka.cz)
Zařazení kurzu do kategorií
Cílová skupina, pro kterou je kurz určen

Kurz je určen pro všechny, kteří se při své práci často ocitají v nepříjemných situacích a komunikují s obtížnými klienty.

Hlavní cíl kurzu

Dozvíte se, jak zvládat obtížné situace při komunikaci. Budete umět jednat s rozčilenými zákazníky, vyřizovat jejich oprávněné i neoprávněné reklamace a sdělovat nepříjemnou pravdu. Rovněž se naučíte pracovat s emocemi a zvládat oprávněné i neoprávněné námitky zákazníka.

Podrobný popis obsahové náplně
  • Typy obtížných situací
  • Identifikace konkrétních obtížných situací z praxe účastníků
  • Nástroje efektivního řešení obtížných situací
  • Postup při zvládání obtížných situací po telefonu i v osobním kontaktu
  • Typologie obtížných zákazníků
  • Manipulace a obrana proti ní
  • Empatie a zvládání námitek
  • Kontrola emocí
  • Asertivita – jeden z nástrojů při řešení obtížných situací
  • Tipy na zvládnutí akutního stresu vyvolaného obtížnou situací
  • Trénink zvládání obtížných situací a zpětná vazba
Odkaz na www stránku www.produca.cz/jednani-se-zakaznikem-v-obtiznych-situacich

Informace o organizátorovi kurzu

Společnost PRODUCA, s.r.o.
Adresa sídla společnosti Drnovice 739, 68304, Drnovice
Kontaktní údaje tel: 603 105 689
e-mail: info@produca.cz
web: www.produca.cz
(při kontaktování uveďte jako zdroj informací www.kurzy-vyuka.cz)
Popis činnosti

Ve své činnosti se zaměřujeme na poskytování širokého spektra vzdělávacích programů, a to formou workshopů, seminářů, tréninků, kurzů nebo školení.

Oblasti zaměření: Rozvojové programy pro majitele MSP, komunikační dovednosti, manažerské a obchodní dovednosti, osobnostní rozvoj, koučink, počítačová gramotnost, řízení lidských zdrojů, požární ochrana.

Cílové skupiny:

  • otevřené kurzy pro všechny věkové skupiny
  • uzavřené firemní vzdělávání na míru
  • vzdělávací program pro majitele MSP
  • cyklus workshopů „Rozvoj manažerské výkonnosti“

Zaujal Vás tento kurz?

 
 

Další aktivity společnosti:

PRODUCA, s.r.o.

5 444 Kč
1. Pozitivní psychologie v praxi
PRODUCA, s.r.o.
otvírá se podle zájmu
Zastávka u Brna
4 234 Kč
2. inovativní marketing
PRODUCA, s.r.o.
otvírá se podle zájmu
Praha
5 444 Kč
3. Intenzivní trénink prodejních rozhovorů pro pokročilé
PRODUCA, s.r.o.
otvírá se podle zájmu
Zastávka u Brna
8 469 Kč
4. Manažerská asertivita a zvládání konfliktních situací
PRODUCA, s.r.o.
otvírá se podle zájmu
Praha
3 993 Kč
5. Vedení vytýkacích a propouštěcích pohovorů
PRODUCA, s.r.o.
otvírá se podle zájmu
Praha

Nenašli jste kurz, který jste hledali?

Zadejte poptávku na vzdělávací služby, která bude rozposlaná všem vzdělávacím společnostem na stránkách www.kurzy-vyuka.cz.

Zadejte poptávku >>>
© 2018 Všechna práva vyhrazena, 0.065s
design: widegrafik.